Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
  2. W celu odstąpienia od umowy wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie, w szczególności drogą mailową na adres mruczekstorepolska@gmail.com, podając numer zamówienia. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca przekazuje Klientowi adres, na który należy odesłać produkt.
  4. Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

§ 2. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt jego dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

§ 3. Koszty odesłania

  1. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  2. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, koszt odesłania ponosi Sprzedawca.

§ 4. Stan produktu

Klient może sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

§ 5. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez okres 2 lat od dnia jego dostarczenia.
  2. Reklamację należy zgłosić na adres mruczekstorepolska@gmail.com, podając numer zamówienia oraz opis niezgodności. Zalecane jest dołączenie zdjęć lub nagrania.
  3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. W przypadku niezgodności produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli nie jest to możliwe lub okaże się nieskuteczne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.